Usuarios de distintos bancos reportaron transacciones duplicadas en sus tarjetas de crédito y débito. Explicaron que se trata de un error técnico en los procesadores de pago. ¿Cómo revisar si se te duplicó un pago y qué hacer?
En las últimas horas, cientos de usuarios denunciaron la aparición de cobros duplicados en sus tarjetas de crédito y débito. Esto generó preocupación entre clientes de distintos bancos y plataformas de pago, quienes detectaron transacciones repetidas al revisar sus movimientos en home banking.
Según informaron distintas entidades bancarias, el inconveniente no se trata de un hackeo ni de una vulnerabilidad en sus sistemas, sino de un error técnico en los procesadores de pago de algunos emisores. Este fallo afectó tanto a operaciones en comercios físicos como a compras en plataformas digitales, provocando que un mismo cobro se registre dos o hasta tres veces.
Los bancos más mencionados en las denuncias son BBVA, Santander y Galicia, mientras que también se reportaron irregularidades con tarjetas Visa, Mastercard y American Express. En muchos casos, los usuarios se percataron del problema al recibir resúmenes con montos superiores a los esperados o al notar débitos reiterados de una misma compra.
¿Cómo actuar ante un cobro duplicado?
Desde Defensa del Consumidor recomiendan a los afectados tomar las siguientes medidas:
- Revisar diariamente el resumen de cuenta y movimientos bancarios.
- Desconocer el cobro duplicado a través del banco o home banking.
- Si se trata de una compra con tarjeta de crédito, no abonar la cuota duplicada y reclamar antes del cierre del resumen.
- En caso de no recibir una solución, realizar la denuncia ante Defensa del Consumidor.
La titular del organismo, Mónica Lucero, explicó que este tipo de fallas ocurrió en ocasiones anteriores, pero que en esta oportunidad el problema se ha masificado. “Si el error no se soluciona automáticamente, el usuario debe iniciar el reclamo y exigir la corrección del cobro”, señaló.
¡Atención con las billeteras virtuales!
Otro punto a considerar son las transacciones realizadas mediante billeteras digitales, como Mercado Pago. En estos casos, el sistema puede demorar en reflejar los pagos, lo que lleva a los usuarios a repetir la operación. Luego, ambos débitos terminan acreditándose.
Por ello, se recomienda:
- Esperar algunos minutos antes de volver a procesar un pago.
- Solicitar el ticket de la operación, ya sea aprobada o rechazada.
- Revisar el saldo disponible en la cuenta antes de intentar una segunda transacción.
Chequea tu resumen antes de pagar
Desde los bancos aseguran que el inconveniente será solucionado a la brevedad y que los reintegros se realizarán automáticamente. Sin embargo, la recomendación general es no abonar montos incorrectos y verificar cada operación en el home banking antes de efectuar el pago del resumen de la tarjeta.
Los usuarios afectados pueden contactar a su entidad bancaria para obtener más información sobre los pasos a seguir en caso de cobros indebidos.